どもどもくもんです!
僕の好きな言葉に『継続は力なり』ということがあります。
これはまさしく物販やっている方には大事な言葉で、
毎日コツコツリサーチを続けていくことが大切になります。
僕も今となっては、毎日パソコンに向かってないと
気持ちわるく感じてしまうくらいになりましたが、
やり始め当初は、なにかわからないことに向かっていて
行動が億劫になることも多々ありました。
次第にパソコンから離れていき、1ヶ月触らないこともありました。
1回学校休むと次の日行きたくなくなる。あの感覚に近いです。
なので、やり始めのみなさんは、少し無理をしてでもパソコンに向かうようにしてください!!
いつか、転機がやってきて自分は変われるんだ!みたいな希望は捨ててくださいね。
自分がなにもせずに変わる確率は極めて低いです。
変わるチャンスがあったとしても、その準備をしていなければ、間違いなく対応できません。
日々、自分と向き合い、制して、行動し続けられるかが物販成功のカギです!
ところで今日は物販をやっていると必ずぶち当たるもの。
そうです。
購入者の方とのやりとりです。
このやりとりをしっかりと誠意を持ってこなすことで、
・安心のできる販売者
・また買いたい
とリピーターになってくれる要素が格段にあがります。
それでは、こちらが僕が実際に使っている文章です。
購入してくださった商品についてです。
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はじめまして!○○と申します。
この度は、数ある商品の中から○○の商品を
選んでいただき本当にありがとうございます。
少しの間、お日にちをいただくことになりますが、
随時ご連絡させていただきますので、
よろしくお願い致します。
なにか不明点等御座いましたら、
お気軽に○○までお知らせください。
よろしくお願い致します。
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いかがでしょうか。
購入後にこういったメッセージを受け取った購入者はどのように感じていますか。
かなり安心してくださると思います。
なにも連絡せず淡々とこなしていくだけでは、
物販はうまくいきません。
インターネットを通じてるとはいえ、
間違いなくネットの向こう側には生身の人間がいます。
顔が見えない相手だからこそ、こういったメッセージの早さ、丁寧さが
リアルより大事になっていきます。
今回は購入時のメッセージについて書きましたが、
お客さまとのやりとりは本当に千差万別、いろんなお客様がおられます。
相手の特徴を見てしっかりと対応していけたら、
例え、クレーマーでもリピーターに変わります。
みなさんも今一度、自分の顧客対応を見直してみてください。