物販ビジネスにおける顧客対応!

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どもどもくもんです!

僕の好きな言葉に『継続は力なり』ということがあります。

これはまさしく物販やっている方には大事な言葉で、

毎日コツコツリサーチを続けていくことが大切になります。

僕も今となっては、毎日パソコンに向かってないと

気持ちわるく感じてしまうくらいになりましたが、

やり始め当初は、なにかわからないことに向かっていて

行動が億劫になることも多々ありました。

次第にパソコンから離れていき、1ヶ月触らないこともありました。

1回学校休むと次の日行きたくなくなる。あの感覚に近いです。

なので、やり始めのみなさんは、少し無理をしてでもパソコンに向かうようにしてください!!

いつか、転機がやってきて自分は変われるんだ!みたいな希望は捨ててくださいね。
自分がなにもせずに変わる確率は極めて低いです。

変わるチャンスがあったとしても、その準備をしていなければ、間違いなく対応できません。

日々、自分と向き合い、制して、行動し続けられるかが物販成功のカギです!

ところで今日は物販をやっていると必ずぶち当たるもの。

そうです。

購入者の方とのやりとりです。

このやりとりをしっかりと誠意を持ってこなすことで、

・安心のできる販売者

・また買いたい

とリピーターになってくれる要素が格段にあがります。

それでは、こちらが僕が実際に使っている文章です。

購入してくださった商品についてです。

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はじめまして!○○と申します。
この度は、数ある商品の中から○○の商品を
選んでいただき本当にありがとうございます。

少しの間、お日にちをいただくことになりますが、
随時ご連絡させていただきますので、
よろしくお願い致します。

なにか不明点等御座いましたら、
お気軽に○○までお知らせください。

よろしくお願い致します。

————————————–

いかがでしょうか。

購入後にこういったメッセージを受け取った購入者はどのように感じていますか。

かなり安心してくださると思います。

なにも連絡せず淡々とこなしていくだけでは、
物販はうまくいきません。

インターネットを通じてるとはいえ、

間違いなくネットの向こう側には生身の人間がいます。

顔が見えない相手だからこそ、こういったメッセージの早さ、丁寧さが
リアルより大事になっていきます。

今回は購入時のメッセージについて書きましたが、
お客さまとのやりとりは本当に千差万別、いろんなお客様がおられます。

相手の特徴を見てしっかりと対応していけたら、
例え、クレーマーでもリピーターに変わります。

みなさんも今一度、自分の顧客対応を見直してみてください。

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